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科目B: 事例問題（問49〜60）
問49
ある小売企業では、ECサイトと実店舗でそれぞれ別の顧客管理システムを運用している。同一顧客が「田中太郎」「タナカタロウ」「tanaka.taro」のように異なる表記で登録されており、顧客ごとの正確な購買分析ができていない。この課題を解決するために最も適切な施策はどれか。
AECサイトのシステムを廃止し、実店舗の顧客管理システムに統合する
Bマスターデータ管理（MDM）を導入し、名寄せ処理により「ゴールデンレコード」を作成する
C顧客データの分析を諦め、商品データの分析のみに注力する
D2つのシステムのデータを毎日手動でExcelに転記して突合する
解説
MDMの名寄せ（マッチング＆マージ）処理により、表記揺れのある顧客レコードを統合し、「ゴールデンレコード（信頼できる唯一の正しいレコード）」を作成します。これにより、チャネルをまたいだ顧客の一意な識別と正確な購買分析が可能になります。