← ITパスポート試験 令和3年度公開問題（全100問） トップへ
Part 3（問51〜75）

問53

SLAに関する説明として、適切なものはどれか。

A合意したサービスレベルの維持が最優先なので、サービス提供者が優先すべき課題を決定できる。
B合意したサービスレベルの達成状況を確認するために、サービスの提供状況のモニタリングとレビューを行う。
C顧客の要求水準よりも高い内部の品質基準の達成を目標とする。
DSLAで合意するサービスレベルは段階的に達成することを目指す。

解説

SLAは、サービス提供者と利用者が合意したサービスレベルを文書化したもので、達成状況のモニタリング・レビューが適切な活動です。