KPIとバランスト・スコアカード — 目標を数値で管理する

導入

「今月の売上目標まであと何件？」――目標を数値で管理することは、個人の仕事でもよく行われていますね。企業全体でこの考え方を体系的に実践するための代表的な手法が、KPIとバランスト・スコアカードです。

くわしく知ろう

まず、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）とは、目標の達成度を測るための定量的な指標のことです。たとえば「今月の新規顧客数を100件にする」という目標に対し、「週ごとの新規顧客数」をKPIとして設定することで、進捗をリアルタイムで把握できるようになります。

KPIを語る際にセットで登場するのがKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）とCSF（Critical Success Factor：重要成功要因）です。KGIは最終的なゴールそのもの（例：年間売上1億円）を指し、CSFはKGIを達成するために欠かせない条件（例：既存顧客の継続率を高める）を表します。KGIというゴールを決め、CSFという勝ち筋を洗い出し、その進捗をKPIで測るという流れが基本になっています。

次に、BSC（Balanced Scorecard：バランスト・スコアカード）とは、会社の戦略目標を4つの視点から多面的に評価するフレームワークです。4つの視点とは「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」を指します。財務の数字だけでなく、顧客満足度や社員のスキルアップといった非財務指標も同時に管理することで、企業の健全な成長を支えることができます。会社全体の通知表のようなイメージで捉えると理解しやすいでしょう。

具体例

たとえばある小売企業が「年間売上10億円（KGI）」を目標に設定した場合、「リピート購入率の向上（CSF）」という勝ち筋を定め、「月間リピーター数（KPI）」として毎月測定する、という形で運用します。BSCを使えば財務面だけでなく「顧客満足度スコア」や「従業員研修の受講率」も同時に管理できます。

まとめ・試験ポイント

• KPI＝目標の達成度を測る定量的な指標（重要業績評価指標）
• KGI＝最終ゴールの数値目標（重要目標達成指標）
• CSF＝KGIを達成するための重要成功要因
• BSC＝財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で評価
• BSCは財務指標だけでなく非財務指標も含める点が特徴
• 試験では「KPI・KGI・CSFの関係」や「BSCの4視点の名称」が頻出