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科目A: 経営・組織・法規（問33〜40）

問40

企業におけるチェンジマネジメント（変革管理）で、「抵抗勢力への対処」として最も適切なものはどれか。

A抵抗の背景にある懸念や不安を傾聴し、対話と情報提供を通じて理解と納得を得る取り組みを行う

B抵抗する従業員を直ちに配置転換または退職勧奨し、反対意見の排除を徹底する

C抵抗の背景を分析せず、変革推進チームの意思決定をトップダウンで強制的に実行する

D抵抗が沈静化するまで変革プロジェクトを無期限に延期し、新たな方針策定を待つ

解説

チェンジマネジメントでは、抵抗の原因（情報不足・役割喪失への不安・既得権益・文化差等）を理解し、対話・情報提供・参加促進・トレーニングを通じて合意形成を進めます。イ・ウ・エはいずれも組織の信頼を損ない、変革の中長期的失敗を招く対応です。