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科目B: 事例問題（問41〜50）
問46
【事例2の続き】月間ダウンタイムが合計50分となりSLA違反が確定した。サービスレベル管理の観点から、佐藤氏がサービスレベルマネージャーに提言すべき対応として最も適切なものはどれか。
ASLA達成率の計測を停止し、顧客へ報告せずに問題が沈静化するのを待つ
B顧客へ違反事実を正式に報告し、サービス改善計画（SIP）を策定して合意のもと実行する
CSLAに実績を合わせて事後的に可用性の目標値そのものを切り下げ、違反自体が発生しなかったと扱う
D違反の直接責任は現場運用チームにあるため、サービスレベルマネージャーは関与せず現場任せとする
解説
SLA違反時は、顧客への誠実な報告とサービス改善計画（Service Improvement Plan）の策定・合意・実行が基本対応です。アは契約違反の隠蔽、ウは目標操作でガバナンス破綻、エは責務放棄でサービスマネジメント原則に反します。