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科目B: 事例問題（問41〜50）
問45
【事例2の続き】前月にも類似現象があり再発防止策が未実施であった点を踏まえ、今回の復旧後に佐藤氏が起動すべきプロセスとして最も適切なものはどれか。
A変更諮問委員会（CAB）を招集し、DBMSのメジャーバージョンアップを緊急変更として承認する
Bサービスカタログの料金改定を開始し、SLA達成インセンティブ条項を顧客へ提案する
C問題管理プロセスを起動し既知のエラー（Known Error）として登録したうえで、根本原因分析と恒久対策を立案する
Dサービスデスクの組織構造改革を経営層に提案し、要員の大幅増員を最優先で実行する
解説
繰り返し発生するインシデントは問題管理の対象とし、根本原因分析（RCA）と恒久対策を実施することがITILの基本です。アは十分な調査なしに大規模変更を実施、イは契約事項で本質的対策ではなく、エは要員増員で根本問題を解決できません。