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科目A: サービスマネジメント（問9〜16）
問10
サービスレベル管理（SLM）において、SLA（Service Level Agreement）の説明として最も適切なものはどれか。
Aサービスの提供者と顧客の間で合意する、サービスレベルに関する正式な合意書
Bサービス提供者の社内チーム間で取り交わす作業内容に関する合意書
Cサービス提供者が外部委託先と取り交わす契約書
Dサービスカタログに掲載する、料金表と割引条件をまとめた文書
解説
SLAは、サービス提供者と顧客（ビジネス部門や外部顧客）との間で合意されるサービスレベルの正式合意です。イはOLA（Operational Level Agreement）、ウはUC（Underpinning Contract、基盤契約）、エは料金表やサービスカタログの一部であってSLAではありません。