← プロデジ（マネジメント）想定問題集 トップへ
科目A: サービスマネジメント（問9〜16）
問11
問題管理（Problem Management）の主な目的として最も適切なものはどれか。
Aユーザーからの問合せをすべて記録し、問合せ件数を集計すること
B変更要求を審査し、本番環境への適用可否を判断すること
C問合せへ即時対応してサービスを速やかに復旧させること
Dインシデントの根本原因を分析し、再発防止策を策定すること
解説
問題管理は、1件または複数のインシデントの根本原因（Root Cause）を調査・特定し、恒久的対策によって再発防止や影響軽減を図ることを目的としています。アはサービスデスクの記録業務、イは変更管理、ウはインシデント管理の目的です。