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科目A: サービスマネジメント（問9〜16）
問9
ITIL v4におけるインシデント管理の目的として最も適切なものはどれか。
Aインシデントの根本原因を特定し、恒久的な再発防止策を策定すること
B変更によるサービスへの影響を評価し、承認プロセスを経て展開すること
C重大インシデント発生時に危機対策本部を設置し広報対応を行うこと
D合意したサービスレベルの範囲内で、できる限り迅速にサービスを復旧させること
解説
インシデント管理の目的は、サービスの中断を最小限に抑え、合意されたサービスレベル内でできるだけ迅速に通常のサービス運用を復旧することです。アは問題管理、イは変更管理、ウは事業継続管理やコミュニケーションの役割です。