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科目A: サービスマネジメント（問9〜16）
問13
リリース管理と展開管理の関係について、最も適切な説明はどれか。
Aリリース管理と展開管理はどちらもユーザー問合せを受け付けるサービスデスクの下位プロセスである
B展開管理はリリース予定日を顧客に通知する広報活動のみを行い、リリース管理は技術作業のすべてを担う
Cリリース管理は障害発生時の切戻し判断のみを行うプロセスで、展開管理はそれ以外のすべてを担う
Dリリース管理は展開対象のハードウェア・ソフトウェア・ドキュメントをパッケージとして構築・テストし、展開管理はそれらを本番環境に配布・インストールする
解説
ITIL v4ではリリース管理がサービスや機能のパッケージを計画・ビルド・テストし、展開管理がそのパッケージを本番環境へ実際に配布・導入します。両者は密接に連携しますが役割は異なります。ア・イ・ウはいずれも誤った位置づけです。