← プロデジ（マネジメント）想定問題集 トップへ
科目A: サービスマネジメント（問9〜16）
問14
サービスデスクの役割として最も適切なものはどれか。
Aユーザーからの問合せやインシデントを一元的に受け付け、適切な対応・エスカレーションを行うSPOC（単一窓口）
Bサービスの根本原因分析と恒久対策の策定を担う問題管理チーム
C変更諮問委員会（CAB）として本番変更の承認可否を決定する組織
DIT戦略を策定しITポートフォリオ投資の優先順位付けを行う経営直轄部門
解説
サービスデスクはユーザーとIT組織の唯一の接点（SPOC: Single Point of Contact）として、問合せ・インシデントの受付・記録・初期対応・エスカレーションを担います。イは問題管理、ウはCAB／変更管理、エはIT戦略・ポートフォリオ管理の役割です。