問44

【事例2】中堅サービス業B社は顧客向けオンライン予約システムを自社運用しており、SLAでは平日9〜21時の可用性を99.5%（月間ダウンタイム許容30分）と顧客と合意している。ある月曜日の朝10時、予約完了処理でエラーが多発しサービスデスクへの問合せが急増した。サービスデスク責任者の佐藤氏は同様の現象が前月にも短時間発生し再発防止策が未実施のままであったことを把握している。現場担当はまず本番DBの再起動を提案しているが、原因は未特定のままである。 設問1: 佐藤氏がこの状況で最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。