問19

バランススコアカード（BSC）の内部ビジネスプロセスの視点は、業務プロセスの効率化や品質改善に関する指標を扱います。部品の共有化比率の向上は、製造プロセスの効率化に直結する内部プロセスの指標です。売上高の拡大は財務の視点、顧客ロイヤリティの拡大は顧客の視点、投資力強化は財務または学習と成長の視点に該当します。正解はエです。