← ITパスポート試験 令和4年度公開問題（全100問） トップへ
Part 2（問26〜50）
問44
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
Aインシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
Bサービスに影響を及ぼす全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う副作用によるリスクを低減する。
C機種ごとの確認を同一化した高品質なソフトウェアを短いサイクルでリリースする。
Dインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復し、事業に対する影響を最小限に管理する。
解説
インシデント管理の目的は、インシデントによって中断・低下しているITサービスを可能な限り迅速に回復し、事業への影響を最小限にすることです。ア「根本原因の分析と再発防止」は問題管理の目的、イ「変更の一元管理とリスク低減」は変更管理の目的であり、インシデント管理とは異なります。インシデント管理では原因究明よりもサービスの早期復旧を優先します。