問9

サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。 目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値 〔集計結果〕 満足度（点）　回答数 5　　50 4　　250 3　　150 2　　50 1　　0