Part 2（問26〜50）

問49

IT サービスの利用者が自力で自動対応するために、チャットボットを導入することにした。このような自動化の機能は最も有用なサービスを軽減するプロセスとして、最も適切なものはどれか。

Aインシデント管理

B構成管理

C変更管理

D問題管理

解説

チャットボットを導入して利用者が自力で問題を解決できるようにする仕組みは、インシデント管理プロセスに該当します。インシデント管理では、サービスの中断や障害（インシデント）に対して迅速に対応・回復することを目的としており、チャットボットによる自動応答は一次対応の効率化に貢献します。イ「構成管理」はIT資産の管理、ウ「変更管理」は変更の統制、エ「問題管理」は根本原因の究明が目的です。