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問 10
科目A: サービスマネジメント（問9〜16）サービスレベル管理（SLM）において、SLA（Service Level Agreement）の説明として最も適切なものはどれか。
Aサービスの提供者と顧客の間で合意する、サービスレベルに関する正式な合意書正解
Bサービス提供者の社内チーム間で取り交わす作業内容に関する合意書
Cサービス提供者が外部委託先と取り交わす契約書
Dサービスカタログに掲載する、料金表と割引条件をまとめた文書