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問 9
科目A: サービスマネジメント（問9〜16）ITIL v4におけるインシデント管理の目的として最も適切なものはどれか。
Aインシデントの根本原因を特定し、恒久的な再発防止策を策定すること
B変更によるサービスへの影響を評価し、承認プロセスを経て展開すること
C重大インシデント発生時に危機対策本部を設置し広報対応を行うこと
D合意したサービスレベルの範囲内で、できる限り迅速にサービスを復旧させること正解
ITIL v4におけるインシデント管理の目的として最も適切なものはどれか。