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問 14
科目A: サービスマネジメント（問9〜16）サービスデスクの役割として最も適切なものはどれか。
Aユーザーからの問合せやインシデントを一元的に受け付け、適切な対応・エスカレーションを行うSPOC（単一窓口）正解
Bサービスの根本原因分析と恒久対策の策定を担う問題管理チーム
C変更諮問委員会（CAB）として本番変更の承認可否を決定する組織
DIT戦略を策定しITポートフォリオ投資の優先順位付けを行う経営直轄部門
サービスデスクの役割として最も適切なものはどれか。