問34

顧客の立場に立って、顧客と長期的な良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引先企業の業績向上につながる仕組みを構築したい。その仕組みの成功要素の一つとして、顧客に関する情報を一元管理することが重要だ。活用できるシステムとして、最も適切なものはどれか。