← ITパスポート試験 令和6年度公開問題（全100問） トップへ
Part 2（問26〜50）
問46
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
Aa:構成管理 b:問題管理 c:リリース及び展開管理
Ba:構成管理 b:リリース及び展開管理 c:問題管理
Ca:問題管理 b:リリース及び展開管理 c:構成管理
Da:リリース及び展開管理 b:問題管理 c:構成管理
解説
正解はエです。変更を実装するプロセスはリリース及び展開管理(a)、インシデントの根本原因を突き止めるのは問題管理(b)、IT資産の把握は構成管理(c)です。問題管理はインシデント管理と異なり、根本原因の究明と恒久的な解決を目指します。