問45

正解はエ（利用者マニュアル）です。業務別にサービスの利用手順を示した文書は利用者マニュアルです。FAQはよくある質問集、サービスレベル合意書はサービス品質の取り決め、システム要件定義書は開発時の要件を記載した文書です。