問49

クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。これらのサービスデスクレベルを向上させるために，最初にチャットボットの導入を検討することにした。チャットボットに期待する効果として，最も適切なものはどれか。