← ITパスポート試験 令和7年度公開問題（全100問） トップへ
Part 1（問1〜25）
問17
プロセスマイニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
A一連の業務で実際に使用したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化、分析、モニタリングによって業務の課題を特定して改善策を立案する手法
B業務プロセスの全体的な設計を行うために、各社における業務フローの共通パターンを策定したうえで、新たなプロセスの構築手法や運用のベストプラクティスをまとめた手法の総称
Cコンタクトセンターへの問合せ内容や、SNSの投稿内容の分析での業務プロセスの改善方法
D大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を得る手法
解説
プロセスマイニングとは、業務で実際に使用したシステムの操作ログ等を収集し、現行の業務プロセスを可視化・分析・モニタリングすることで課題を特定し改善策を立案する手法である。実際のログデータから客観的にプロセスを把握できる点が特徴である。