問17

プロセスマイニングとは、業務で実際に使用したシステムの操作ログやイベントログなどを収集し、それらの客観的なデータをもとに現行の業務プロセスを可視化、分析、モニタリングして課題を特定し、改善策を立案する手法である。これを説明したアが正解である。実際の操作記録から事実に基づいて業務の流れを把握できる点が特徴である。イは各社の業務フローの共通パターンを策定し、新たなプロセスの構築手法や運用のベストプラクティスをまとめた手法の総称という説明で、これはフレームワークやリファレンスモデルに関する説明であってプロセスマイニングとは異なる。ウはコンタクトセンターの問合せ内容やSNSの投稿内容を分析する方法の説明で、これはテキストマイニングに近い説明である。エは大量の計算処理を通じて暗号資産を得る手法の説明で、これは暗号資産のマイニングの説明であり全く別の概念である。さらに詳しくはRPAと業務自動化で学べます。