問36

可用性（Availability）とは、合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表される品質特性であり、システムが必要なときに使える度合いを示す。したがって正解はアである。イの機能性はシステムが要求された機能を備えているかどうかを表す特性であり、利用できた時間の割合とは異なる。ウの効率性は処理に要する資源の消費量に対してどれだけの性能が得られるかを表す特性である。エの使用性は利用者がそのシステムを理解しやすく使いやすいかどうかを表す特性であり、いずれも稼働できた時間の割合を示すものではない。可用性はSLAで稼働率として数値化され管理されることが多い。さらに詳しくはSLAとサービスレベル管理で学べます。