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Part 2（問26〜50）
問37
ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa, bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
Aa: NDA / b: SCM
Ba: NDA / b: SLM
Ca: SLA / b: SCM
Da: SLA / b: SLM
解説
SLA（Service Level Agreement）はサービス提供者と顧客間でサービス品質について合意した文書である。SLM（Service Level Management）はSLAの遵守状況を確認しITサービスの品質を維持・改善する活動を指す。NDAは秘密保持契約、SCMはサプライチェーン管理であり本問とは無関係である。