問37

SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客との間でサービスの品質水準について合意した文書であり、aに該当する。そしてSLAで定めた品質の遵守状況を継続的に確認し、ITサービスの品質を維持・改善していく一連の活動がSLM（Service Level Management）であり、bに該当する。したがってaにSLA、bにSLMが入るエが正解である。アとイはaにNDA（秘密保持契約）を置いているが、NDAは情報の漏えいを防ぐための契約でありサービス品質の合意書ではないため誤りである。アとウのbにあるSCM（サプライチェーンマネジメント）は供給網全体の最適化を指す用語であり、サービス品質の維持・改善活動とは無関係である。さらに詳しくはSLAとサービスレベル管理で学べます。